У меня напротив дома магазин сети ДИКСИ. Я, естественно, являюсь его постоянным покупателем, так как удобно, рядом, большой ассортимент и можно оплачивать картами.

Вчера вечером зашел в магазин ДИКСИ — Просто, Рядом, по соседски. Вошел с коляской через турникет и увидел огромную крысу без хвоста, которая спокойно разгуливала по торговому залу в овощном отделе, находящемся при входе в магазин. Я позвал сотрудников зала криком, о том что у вас в магазине крыса. Сотрудники, в большинстве своем, представляющие друзей из ближней Азии ни как не прореагировали.

В ДИКСИ постоянно проводятся акции, к которым я привык и уже по инерции начал брать товары, проходящие по всевозможным акциям. В один прекрасный момент я задумался, а действительно ли это акции и почему их нам представляют. Начал разбираться.

1. Первое, это конечно задумки маркетологов, которые пытаются нам всякими средствами продвинуть товар, как например: Купи одну, получишь вторую в подарок. Раскрутка новых брендов, мерчендайзинг и прочее. ОК, тут я согласен, действительно реклама. Действительно производитель и продавец заинтересованы в продвижении нового товара. Отсюда и акции, скидки, купоны и прочая замануха.

2. Продвижение залежавшегося товара. Тут все делится на две группы, скидка на товар у которого истекает срок годности и навязывание товара с истекающим сроком годности.

   Это две разные вещи. Одно дело, вы купили товар, который еще годен и его можно употреблять, конечно его нужно быстро продать и другое дело, это переклеивание лейблов, нанесение новых сроков годности на упаковку и т.д.

   Для примера скажу, очень люблю хлеб с льняными семечками. Всегда его покупаю, в том же самом ДИКСИ. Он всегда свежий и относительно дорогой для категории ХЛЕБ. Тут вернулись с дачи, нужен хлеб, забежал, купил.

   ПРАВИЛО № 1. Никогда не берите товар, что ближе к вам. Если просунуть руку вглубь, перебрать упаковки, то к своему удовольствию вы обнаружите, что то, что ближе к вам — с наименьшим сроком годности, а то, что лежит подальше, самое свежее.

   Продолжаю, этот хлеб дорогой и всегда мягкий (уж не знаю что там с ним делают производители). Дата на зажиме на упаковке была выбита сегодняшняя. То есть, ройся, не ройся, сегодня привезли (как заявляет продавец).

   Пришли, поужинали. На утро хлеб стал каким-то вялым, а к вечеру покрылся плесенью. Напоминаю, я его покупаю постоянно и он, по опыту и по заявлению производителя на наклейке, может храниться минимум 3-4 дня. Следствие — они поменяли зажим на упаковке и обозначили на нем новую дату изготовления.

   Тут не работает правило №1 и вступает ПРАВИЛО № 2 - пытайтесь внимательно осмотреть товар, понюхать, пощупать, визуально определить свежесть товара.

   В общем, мой сосед ДИКСИ меня обманул. Ну не стану же я из-за батона хлеба с ним судиться, да собственно из-за такой мелочи и типа желания не было.

3. Идем дальше. Красные, желтые, серо-буро-малиновые ценники. Ах как приятно и как дёшево, кажется нам и мы берем по инерции. Грудинка по АКЦИИ весом 150 гр. Стоимостью 200 рублей. А теперь задумается, 150 грамм умножить на 6.66666 (что равно килограмму) и получим 1333 рубля за килограмм. Выходим на улицу, идем в ближайший частный магазин, где торгуют тем же самым в развес и обнаруживаем, что грудинка того-же производителя, того же качества и даже свежее, без всяких акций стоит 450 рублей за кг. Вот такая АКЦИЯ? Нас по АКЦИИ обманули всего лишь, примерно, в 3 раза накрутив цену. Вот такая арифметика. Не учитывая закупочных цен, по которым закупают сетевики.

4. Сетевые магазины как правило делятся на классы, премиум (где весь свежак и все ОК, но не факт))), дальше товар из них перенаправляют в средний класс и дальше в социальные, где все дешево, но есть это нельзя. Тут опять две категории. Первое, это переклеивание, перебивание, изменение маркировки, при переходе от класса в класс. Чем ниже тем хуже. Второе, это приобретение товара у производителя с заведомо низким уровнем качества/количества в одной и той же упаковке. Для примера, попробуйте два товара одного и того же брэнда, купленного в разных магазинах. Это относится и к водке, и к туалетной бумаге и к сосискам. Купленное в хорошем магазине вас порадует, купленное в социальном — ужаснет. А все дело в том, что владельцы сетей предъявляют разные требования к поставкам в разные магазины и буквально вынуждают производителей добавлять больше сои или воды в продукты, которые идут в разные сети. С этим никак не поборешься. Для этого есть Общество по защите прав потребителей. Но и при этом нужно купить и там и там одинаковый товар, провести экспертизы за свой счет, подать заявление в ОЗПП, подать в суд и т.д. и т.п, а оно нам надо, простым обывателям?

5. Истекший срок годности. Ну травят нас соседи, просто, рядом и по соседски. По принципу дай вам Боже, что нам не гоже. Уезжали в пятницу на дачу, хотели купить тортик с собой, смотрим, уже 3 дня лежит, срок завтра истекает. Не стали брать. Для прикола провел ногтем по упаковке. Приехали в понедельник, а тортик то лежит (тот же самый, с меткой, но с новым сроком, а рядом просто просроченные, не углядели видать), продается.

   СОВЕТ — при любых случаях сомнения требуйте жалобную книгу. К вам тут-же прибежит администратор или главный менеджер. Настаивайте на записи в книге жалоб и предложений. Если вы борец за правду, то такая запись повлечет увольнение персонала и изъятие товара, если борец за своё благосостояние, то как правило в замен записи вам предложат заменить товар и добавят компенсацию, в виде подарков или вовсе бесплатного получения товара.

   В любом случае, если это будет происходить регулярно, то мы поборем их систему.

   В ближайших статьях читайте:

   - Как мне дали компенсацию более 3000 рублей за ошибку в ценнике,

   - Как мою жену оскорбили. А потом долго извинялись и дали большой подарок.

   - Как мы получили 500 тысяч за брак.

Подведу резюме. Я не скандалист и не профессиональный вымогатель. Я просто даю советы, как избежать обмана, как не отравиться и как получить компенсацию на то, что вас обманывают.

Надеюсь, что скоро им станет это просто невыгодно. 

Читайте нашу рублику — Борьба за жизнь в магазине.  

Намеренно не сообщаю лейблы производителей, так как до это дело ещё дойдет, но сначала я с ними пообщаюсь. 

Все имена, марки и названия, а также случаи описанные в данной статье реальные и описаны по реальным событиям.

Автор: Дмитрий Хан

Читать по теме:

Тайные приемы маркетинговых кампаний

Смотрите видео по этой теме: